Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política regula todos los pagos y posibles reembolsos relacionados con el acceso a archivos de celebridades uruguayas y relatos exclusivos ofrecidos por VelvetZo.net. Se aplica a suscripciones mensuales o anuales, compras únicas de contenido digital y cualquier servicio adicional disponible en el sitio web. Quedan excluidos los contenidos gratuitos o las interacciones en el blog habilitado del sitio.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento según la legislación vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique expresamente antes de la confirmación del pago. Los precios pueden variar según promociones temporales y el usuario recibe notificación clara antes de cualquier cargo.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay a través de procesadores seguros locales. El pago se autoriza en el momento de la compra y se procesa mediante encriptación estándar de la industria. VelvetZo.net no almacena datos de tarjetas; toda la información sensible se maneja exclusivamente por el proveedor de pagos certificado.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al completar el pago se envía una confirmación inmediata por pantalla. El contrato se forma cuando el sistema registra el pago exitoso y el usuario recibe acceso al contenido. Esta confirmación incluye detalles del plan elegido y fecha de inicio de la suscripción.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

El usuario puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado. Para compras únicas de contenido digital no existe derecho de cancelación una vez iniciado el acceso, conforme a la normativa uruguaya sobre productos digitales.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos proceden únicamente en casos de error técnico que impida el acceso al contenido adquirido. Quedan excluidos reembolsos por cambio de opinión, uso parcial del servicio o suscripciones ya activadas. Los contenidos descargados o visualizados no son reembolsables.

Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso el usuario debe completar el formulario disponible en la página de Contactos del sitio. Se requiere indicar el número de transacción, la fecha de compra y una descripción breve del problema. No se aceptan solicitudes por otros medios.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso

El equipo de VelvetZo.net revisa cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se notifica la decisión mediante el mismo formulario de contacto. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explica el motivo con base en esta política.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente

Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original. El procesamiento toma entre cinco y quince días hábiles según el banco emisor. El usuario debe verificar su estado de cuenta para confirmar la recepción de los fondos.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales

El acceso a archivos y relatos exclusivos comienza inmediatamente tras el pago, por lo que no aplica período de reflexión. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las promociones tienen condiciones específicas indicadas al momento de la oferta y no generan reembolsos parciales.

Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude

En caso de pago fallido se permite un segundo intento. Los cargos duplicados detectados por el sistema generan reembolso automático. Cualquier sospecha de fraude puede derivar en suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica la transacción con el procesador de pagos.

Derechos del consumidor en Uruguay que la política no puede excluir

Esta política respeta los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay. Ninguna cláusula limita la responsabilidad por defectos en el servicio o la obligación de reembolsar cuando corresponda según la ley. El usuario puede ejercer acciones ante la autoridad competente si considera vulnerados sus derechos.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Las consultas sobre pagos y reembolsos deben realizarse exclusivamente a través del formulario de la página de Contactos. VelvetZo.net puede modificar esta política con aviso previo en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha de actualización indicada al inicio. Gulbrandshaug 10, 5161 Bergen, Norway